Unabhängig davon, ob die Kursteilnehmer aus dem Bereich Branding oder Customer Experience kommen, wird dieser Kurs die Synergien zwischen den beiden Bereichen und deren Überschneidungen untersuchen. Es gibt zwar verschiedene Ansätze für die Definition einer Markenstrategie, aber die Umsetzung eines Markenprojekts wirkt sich auf viele Abteilungen und deren Aktivitäten mit Kundenkontakt aus. In diesem Sinne ist es wichtig, Branding-Bemühungen im Kontext der Customer Experience zu verstehen. In diesem Kurs werden wir ein Rahmenwerk - in Anlehnung an das Customer Journey Mapping - verwenden, um das Denken der Studenten über die operativen Auswirkungen ihrer Branding-Projekte zu fokussieren und zu organisieren. Anhand dieses Rahmens werden wir eine operative Sprache für die Abstimmung von Aktivitäten und die Messung der Auswirkungen über mehrere Abteilungen und die von ihnen verwalteten Kundenkontaktpunkte hinweg entwickeln.
Markenbildung und Kundenerlebnis
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Markenbildung: Die kreative Reise
Dozent: Michael Thompson
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Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Marken-Management
- Kategorie: Führung und Management
- Kategorie: Marketing
- Kategorie: Strategie und Betrieb
- Kategorie: Benutzererlebnis
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4 Aufgaben
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In diesem Kurs gibt es 5 Module
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11 Videos4 Lektüren1 peer review1 Diskussionsthema
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Dozent
Empfohlen, wenn Sie sich für Marketing interessieren
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 20. Aug. 2019
Very enlightening and informative. Keep the good work up.
Geprüft am 17. Feb. 2019
El curso está muy bien estructurado, además los vídeos explicativos y los artículos que contiene son muy útiles y ayudan a comprender el contenido del curso de manera sencilla y amena.
Geprüft am 8. Apr. 2019
Very insightful. The videos are short and simple while explaining important concepts in CX through the accumulation of simple ideas.
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