Generative AI is transforming how customer service teams proactively interact and support their customers. Customer or IT support professionals and managers who can leverage generative AI (GenAI) are in high demand, and this course gives you sought-after GenAI skills businesses need.
Generative AI: Transform Your Customer Support Career
Generative AI: Transform Your Customer Support Career
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Generative AI for Customer Support
Dozenten: Skill-Up EdTech Team
Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
Es dauert 9 Stunden
3 Wochen bei 3 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
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Was Sie lernen werden
Job-ready generative AI skills businesses need for enhancing customer interactions and streamlining customer support operations
How to use GenAI for automating responses, creating FAQs, user guides, and enabling multilingual support
How to leverage GenAI for SOP documentation, sentiment analysis, and proactive customer support
A good understanding of the ethical considerations, challenges, and best practices for integrating AI into customer support
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
Februar 2025
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9 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Generative AI for Customer Support
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
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- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 3 Module
This module explores the role of generative AI in enhancing customer support operations. You will learn how generative AI tools can streamline the customer support lifecycle, from ticket management and resolution to creating knowledge bases and FAQs. You will recognize the relevance of prompt engineering for effective customer interactions through generative AI and learn how to create and refine prompts for specific customer support needs. By the end of this module, you will understand how to leverage AI to automate workflows, train support agents, and improve customer service outcomes across organizations.
Das ist alles enthalten
8 Videos2 Lektüren3 Aufgaben5 Plug-ins
This module focuses on developing practical skills to leverage AI-powered chatbots and automate essential customer support functions. You’ll learn to perform sentiment analysis to improve interactions and integrate AI into workflows for proactive support. The module also covers automating standard operating procedures (SOP) creation to ensure consistency in documentation. Further, it explores the ethical considerations and responsible use of AI in customer support.
Das ist alles enthalten
9 Videos1 Lektüre4 Aufgaben3 Plug-ins
This module explores how generative AI can enhance the work of customer support managers and executives by streamlining reporting, information extraction, and overall customer service operations. The module includes a final project based on the concepts covered in the course. In this module, you will attempt a graded quiz to test and reinforce your understanding of concepts. The module also includes a glossary to enhance comprehension of generative AI-related terms.
Das ist alles enthalten
4 Videos2 Lektüren2 Aufgaben5 Plug-ins
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Häufig gestellte Fragen
Generative AI helps customer support teams save time and improve efficiency by automating common tasks like answering FAQs or drafting responses. It also personalizes customer interactions and delivers faster, more accurate solutions, leading to better customer satisfaction.
Generative AI is a game-changer for customer support because it handles repetitive tasks, speeds up response times, and frees up professionals to focus on more complex issues. It also helps improve consistency and make support more proactive by analyzing customer data.
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