Dieser Kurs wurde für Personen konzipiert, die eine Einstiegsposition im IT-Support anstreben. Egal, ob Sie gerade Ihren Abschluss gemacht haben, sich beruflich neu orientieren oder Ihre Karriere in der IT-Branche starten möchten, dieser Kurs vermittelt Ihnen die grundlegenden Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten, die Sie benötigen, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein. In diesem Kurs werden Sie Ihr Wissen mit Hilfe einer Reihe von Ansätzen zur Fehlerbehebung in die Praxis umsetzen. Sie lernen die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen sowie bei systembezogenen Problemen in verschiedenen Betriebssystemen kennen. Sie werden Diagnosewerkzeuge zur Bekämpfung von Netzwerkproblemen und der Systemleistung untersuchen. Ihre Fähigkeiten werden dann im Abschlussprojekt gezeigt, in dem Sie sich mit einem realen Szenario auseinandersetzen werden. Sie erhalten mehrere Diagnoseergebnisse und haben die Aufgabe, das Problem zu identifizieren und eine Lösung zu empfehlen. Außerdem müssen Sie den Fehlerbehebungsprozess und das Ergebnis dokumentieren und kommunizieren.
Technische Diagnostik und Fehlerbehebungstechniken
Dieser Kurs ist Teil mehrerer Programme.
Dozent: Microsoft
3.449 bereits angemeldet
Bei 
enthalten
(50 Bewertungen)
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Einblicke in Ansätze zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen in verschiedenen Betriebssystemen
Einen systematischen Ansatz für die Diagnose technischer Probleme in verschiedenen Hardware- und Softwareumgebungen anwenden können
Master-Diagnosetools zur effizienten Problemlösung bei Systemwartung, Upgrades, Netzwerkverbindungen, Software-Setup und Sicherheit
Wichtige Details
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
September 2024
26 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von Microsoft zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
In diesem Modul erhalten Sie eine Einführung in das Konzept und die Bedeutung der Fehlerbehebung, in Problemlösungsstrategien und -modelle sowie in die häufigsten Hardwareprobleme, die in einem Computersystem auftreten können.
Das ist alles enthalten
11 Videos14 Lektüren7 Aufgaben1 Diskussionsthema
In diesem Modul werden Sie verschiedene Software-Probleme und Tools zur Fehlerbehebung für verschiedene Betriebssysteme wie Windows, Linux und macOS kennenlernen. Außerdem lernen Sie, wie Sie systembezogene und plattformübergreifende Probleme beheben können.
Das ist alles enthalten
10 Videos10 Lektüren7 Aufgaben
In diesem Modul werden Sie mit fortgeschrittenen Fehlerbehebungstechniken und -fähigkeiten ausgestattet, um komplexe und ungewöhnliche Probleme zu lösen. Sie lernen auch, wie man Diagnosetools und Dienstprogramme einsetzt, Netzwerkszenarien behebt und sich mit verschiedenen anderen Problemen und deren Lösungen beschäftigt.
Das ist alles enthalten
10 Videos12 Lektüren7 Aufgaben
In diesem Modul haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zur Fehlersuche auf ein realistisches und komplexes Problem anzuwenden. Sie erhalten mehrere Diagnoseergebnisse und haben die Aufgabe, das Problem zu identifizieren und eine Lösung zu empfehlen. Außerdem müssen Sie den Fehlerbehebungsprozess und das Ergebnis dokumentieren und kommunizieren.
Das ist alles enthalten
6 Videos4 Lektüren5 Aufgaben1 peer review1 Diskussionsthema1 Plug-in
Empfohlen, wenn Sie sich für Unterstützung und Betrieb interessieren
Coursera Instructor Network
Microsoft
Microsoft
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu 10,000+ Weltklasse-Kursen, praktischen Projekten und berufsqualifizierenden Zertifikatsprogrammen - alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Dieses Programm ist für Sie:
- Wenn Sie sich für den Bereich der Informationstechnik interessieren oder gerade anfangen, im IT-Support zu arbeiten.
- Wenn Sie in den Bereich der Informationstechnik (IT) wechseln oder eine Karriere beginnen möchten.
- Wenn Sie bereits im IT-Support arbeiten, kann der Erwerb eines Microsoft IT Support Specialist-Zertifikats Ihnen helfen, Ihre Karriere voranzutreiben oder Lücken in Ihren Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu schließen.
Sie brauchen keine Vorkenntnisse, um dieses Professional Certificate zu absolvieren. Ganz gleich, ob Sie ein Berufsanfänger oder ein Profi in einem relevanten Bereich sind, dieses Programm kann genau das Richtige für Sie sein.
Zu den Aufgaben eines IT-Supportspezialisten gehören technische Fähigkeiten wie die Durchführung regelmäßiger Netzwerkbewertungen und die Bewertung, Prüfung und Aufrüstung der Netzwerksysteme eines Unternehmens.
Diese Rolle umfasst auch Problemlösungsfähigkeiten, die erforderlich sind, um Hardware- und Software-Probleme zu erkennen und zu lösen. Sie leiten Benutzer durch die Schritte zur Fehlerbehebung und bieten Schulungen zur Verwendung neuer Software und Hardware an, z. B. aktualisierte E-Mail-Systeme und externe Festplatten.
Ein IT-Support-Spezialist arbeitet mit Kunden und Kollegen zusammen; daher ist eine effektive Kommunikation für IT-Support-Spezialisten entscheidend.