Qu'est-ce qu'un spécialiste de l'assistance informatique ? Guide de carrière 2025

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Travailler dans le domaine des technologies de l'information et de l'informatique est un choix de carrière populaire pour beaucoup, avec d'excellents salaires et des perspectives d'emploi positives. Dans ce monde axé sur la technologie, comprendre le fonctionnement des ordinateurs est une compétence utile. En tant que technicien assistance informatique, vous avez non seulement une excellente compréhension du fonctionnement des systèmes informatiques, mais votre rôle est également d'aider les utilisateurs à comprendre et à résoudre les problèmes éventuels. 

Découvrez ce que fait un spécialiste de l'assistance et comment devenir un spécialiste de l'assistance pour décider si cette voie professionnelle vous convient.

Qu'est-ce qu'un technicien assistance informatique ?

La personne qui occupe ce poste fournit une assistance technique aux utilisateurs d'une organisation en ce qui concerne les ordinateurs, les réseaux, les logiciels et le matériel. Presque toutes les entreprises et organisations utilisent des ordinateurs, et les utilisateurs n'ont pas nécessairement une formation technique, de sorte que le technicien assistance informatique s'efforce de dépanner et de résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et aux réseaux. 

En tant que technicien assistance informatique, vous savez comment installer, tester et mettre à niveau les systèmes informatiques, le matériel et les logiciels, et en assurer la maintenance. Vous pouvez également former le personnel.

Types de techniciens en assistance informatique

Les techniciens en assistance informatique se répartissent en trois catégories, avec des rôles légèrement différents, bien qu'ils travaillent tous pour fournir une assistance technique dans une variété d'organisations. 

• Technicien de bureau d'assistance : Dans ce rôle, vous travaillez généralement par téléphone, par chat ou par email, en écoutant les problèmes des utilisateurs, en les diagnostiquant et en expliquant aux utilisateurs les procédures à suivre pour résoudre le problème.

• Spécialiste de l'assistance réseau : Dans ce rôle, vous travaillez au dépannage et à la maintenance des réseaux locaux (LAN).

• Spécialiste du support technique : Si vous travaillez en tant que spécialiste de l'assistance technique, vous supervisez l'assistance technique en matière de matériel et de logiciels pour les clients ou les utilisateurs d'une organisation.

Tâches et responsabilités

Quelle que soit la catégorie dans laquelle vous vous situez, les tâches et les responsabilités d'un technicien assistance informatique sont les mêmes, mais certaines spécificités supplémentaires peuvent varier d'une catégorie à l'autre. Les tâches et responsabilités générales sont les suivantes 

• Analyser les problèmes liés aux ordinateurs et aux réseaux

• Diagnostiquer les problèmes et trouver la meilleure solution

• Guider les utilisateurs tout au long du processus de dépannage

• Entretenir l'équipement informatique

• Former les utilisateurs aux nouveaux programmes, logiciels et équipements

Environnements de travail

Diverses entreprises et organisations recrutent des techniciens en assistance informatique. Il s'agit souvent d'entreprises technologiques où les spécialistes travaillent avec les clients, mais vous pouvez travailler dans n'importe quel secteur, soit directement avec les clients, soit avec les utilisateurs d'ordinateurs au sein d'une organisation. En général, les techniciens en assistance informatique travaillent sur site, mais il est également possible de travailler à distance. 

Raisons de choisir cette carrière

La technologie ne cessant de se développer, les gens ont besoin de l'aide d'une personne possédant des connaissances techniques, même si les outils d'automatisation continuent de progresser. Il existe donc un large éventail de possibilités d'emploi, y compris des possibilités d'emploi à distance. Vous pourriez aussi accéder à des postes plus avancés ou spécialisés.

Si vous êtes à la recherche d'un emploi dont les horaires de travail ne sont pas traditionnels, un emploi de technicien assistance informatique pourrait répondre à vos besoins. Étant donné que les utilisateurs peuvent avoir besoin d'aide à tout moment, de nombreux techniciens en assistance informatique travaillent la nuit ou le week-end.

Salaire et perspectives d'emploi des techniciens en assistance informatique

Les professions de l'informatique et des technologies de l'information offrent généralement des salaires supérieurs à la moyenne et de bonnes perspectives d'emploi. Selon talent.com, le salaire moyen d'un spécialiste de l'assistance aux utilisateurs d'ordinateurs est de 43 700 € [1], tandis que celui d'un spécialiste de l'assistance aux réseaux informatiques est de 26 995 € [2]. 

Comment devenir un technicien assistance informatique ? 

Plus d'une voie peut vous conduire à un emploi de spécialiste du support informatique. Plusieurs voies s'offrent à vous pour devenir un technicien assistance informatique. Certains étudient pour obtenir des diplômes et des certifications comme point de départ, tandis que d'autres accèdent à la fonction à partir de postes similaires. Les paragraphes suivants présentent les formations, les compétences et les certifications qui peuvent vous aider à débuter en tant que technicien assistance informatique.

Formation

Les connaissances et les compétences sont essentielles dans cette fonction. Il appartient à l'employeur de fixer ses conditions puisqu'aucun diplôme spécifique n'est exigé. Certains employeurs demandent un diplôme d'associé, tandis que d'autres préfèrent une licence dans un domaine pertinent, en particulier pour les postes plus techniques ou plus élevés. D'autres employeurs sont satisfaits si les candidats ont un diplôme de fin d'études secondaires et ont étudié les mathématiques et les matières technologiques, et s'ils ont suivi des cours ou obtenu des certificats dans des domaines pertinents tels que les réseaux, les technologies de l'information et la sécurité de l'information.

Le niveau d'études peut avoir une incidence sur les niveaux de salaire, en fonction du diplôme que vous souhaitez obtenir. 

Compétences techniques

Il est essentiel de montrer que vous possédez les compétences techniques nécessaires pour travailler en tant que technicien assistance informatique. Cela signifie que vous devez acquérir un certain nombre de compétences par le biais d'un diplôme, de certifications, de cours techniques pertinents et de l'expérience. Parmi les compétences techniques, citons les suivantes 

• Cybersécurité

• Dépannage

• Support technique

• Installation de matériel

• Installation de logiciels

• Mise à niveau des systèmes

• Systèmes informatiques

• Systèmes d'exploitation

• Suppression des virus

• Windows 

• Linux

Compétences professionnelles

Outre les compétences techniques, pour travailler en tant que technicien assistance informatique, vous devez également posséder des compétences professionnelles spécifiques. Il s'agit notamment des compétences suivantes :

• Résolution de problèmes

• Communication

• Souci du détail

• Patience

• Écoute

• Pensée créative

• Service à la clientèle

Certifications

Les certifications peuvent démontrer que vous possédez les connaissances et l'expérience nécessaires pour occuper un poste. Dans le cas des postes d'assistance informatique, où le diplôme est facultatif, les certifications sont utiles pour démontrer votre expertise. Même si vous êtes titulaire d'un diplôme, l'ajout de certifications à votre CV vous permet de vous démarquer et de montrer vos spécialités. 

Voici quelques certifications pertinentes : 

• CompTIA A+

• Professionnel de l'informatique certifié par Microsoft

• Professionnel certifié en sécurité des systèmes d'information (CISSP)

• ITIL 4 Foundation

• CISCO CCNA

Outre les certifications, les certificats et les cours en ligne sont un moyen utile de démontrer ses connaissances et ses compétences aux employeurs et de se tenir au courant des évolutions. De nombreuses organisations proposent des formations internes à leur personnel afin de s'assurer que les compétences techniques de chacun restent à jour. 

Possibilités d'évolution de carrière

Travailler en tant que technicien assistance informatique peut servir de point de départ vers des rôles plus avancés, tels qu’administrateur réseau, développeur de logiciels ou analyste en sécurité de l’information.

Vous aurez peut-être l'occasion de développer des compétences en leadership et d'accéder à des postes de direction au fur et à mesure que vous gagnerez en expérience. Si vous n'êtes pas encore titulaire d'un diplôme, celui-ci pourrait être nécessaire pour accéder à des rôles plus avancées et à des postes de direction.

Prochaines étapes

Vous souhaitez entamer une carrière de technicien assistance informatique ? Une bonne première étape consiste à obtenir un Certificat de Professionnel de l'assistance informatique de Google, qui vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour être prêt à occuper un poste de débutant en six mois ou moins. Vous développerez les compétences nécessaires pour fournir une assistance complète aux clients, explorerez les tâches courantes et apprendrez à utiliser le code binaire, l'interface de ligne de commande, Linus et d'autres systèmes.